기본 원칙: 직접 구매한 유료 콘텐츠는 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 경우에 한해 청약철회가 가능합니다.
사용 간주 기준: 아이템 구매 후 우편함에서 수령한 시점을 콘텐츠 사용으로 간주합니다.
제한 대상:
구매 즉시 효과가 적용되거나 수령 시점에 효력이 발생하는 상품
패키지 상품의 일부를 수령하거나 사용하여 가치가 훼손된 경우
캡슐(확률형) 아이템처럼 개봉 행위 자체가 상품의 가치를 결정하는 경우
스페셜 패스 등 구매 즉시 혜택(강화 할인 등)이 적용되는 상품 (단, 7일 이내에 혜택을 이용하지 않은 경우에만 회수 후 환불 가능)
절차: 게임 내 고객센터를 통해 접수해 주시면, 콘텐츠 회수 확인 후 3영업일 이내에 결제 취소 절차를 진행합니다.
원칙: 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 콘텐츠를 사용하지 않은 상태여야 합니다.
취소 제한:
미성년자가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산 범위 내에서 결제한 경우
미성년자가 성년자의 명의를 도용하는 등 속임수(사술)를 사용하여 회사가 미성년자임을 알 수 없게 한 경우
법정대리인의 기기 및 계정을 방치하거나 동의가 있었던 것으로 간주되는 경우
판단 기준: 결제된 단말기, 결제 수단 명의자, 계정 정보 등을 토대로 종합적으로 판단하며, 증빙을 위한 서류 제출을 요청할 수 있습니다.
주의사항: 미성년자 결제 취소는 계정당 1회에 한하여 엄격한 심사 후 도움을 드리고 있습니다. 반복적인 결제 관리에 대한 책임은 법정대리인에게 있음을 인지해 주시기 바랍니다.
애플 앱스토어: 애플의 정책에 따라 개발사가 직접 결제 취소를 처리할 수 없습니다. 애플 지원 페이지를 통해 직접 환불을 요청하셔야 합니다.
자진 신고 의무: 스토어를 통해 환불받은 경우, 반드시 게임 내 고객센터 혹은 Privacy@rhaon.co.kr 메일로 환불 영수증을 첨부하여 재화 회수 요청을 주셔야 합니다. 환불 후 회수되지 않은 재화를 사용하는 행위는 운영정책 위반(어뷰징)으로 간주됩니다.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기: https://support.apple.com/ko-kr/HT204084
App Store에서 앱 내 구입 차단하기: https://support.apple.com/ko-kr/HT204396
어뷰징 제재: 회사를 통하지 않고 스토어를 통해 직접 환불을 진행하여 재화를 부당하게 보유하는 경우, 다음과 같은 조치가 취해집니다.
1차 적발: 해당 결제 금액 및 횟수와 관계없이 계정 이용이 제한될 수 있으며, 환불 금액만큼 재결제 시 제한이 해제됩니다.
악의적 어뷰징: 환불 대행 업체 이용 또는 고의적·반복적 강제 환불 적발 시, 사전 경고 없이 계정이 영구 정지될 수 있습니다.
법적 조치: 대행 업체 등을 통한 조직적 부정 환불 행위에 대해서는 업무방해죄 및 사기죄 등 형사 처벌과 손해배상 청구 등 민사 소송이 병행될 수 있으며, 이 경우 합의는 불가합니다.