구매한 상품이 정상적으로 지급되지 않았을 경우 아래 안내해 드리는 요청 정보를 기재하여 고객센터로 1:1 문의 접수 부탁드립니다.

[요청 정보]

- 결제 일시: 

- 상품명:

- 주문번호: 

- 요청 사항: 취소 or 지급

- 결제 영수증 스크린샷 첨부

◆ 구글 결제 영수증 확인 방법

1. 구글 결제 센터(https://payments.google.com/) 접속 및 로그인

2. 구글 결제 센터 페이지에서 [기타 구매 활동 > 구매 내역 보기] 선택, 거래 내역 확인

* 주문번호 ID - GPA를 포함한 17자리 숫자

◆ 앱스토어 결제 내역 확인 방법

1. 애플 고객센터(https://reportaproblem.apple.com/?s=6) 접속 및 로그인

2. 영수증 탭 선택 및 상세 내역 확인 후 스크린 샷 생성

* 주문 ID 예시: M*******

결제 취소는 구매일로부터 7일 내, 상품을 우편함에서 수령하지 않았을 때 진행할 수 있습니다. 

단, 아래의 경우에 해당할 경우 결제 취소(청약 철회)가 제한될 수 있습니다.

◆ 청약 철회 제한 대상 안내

- 구매일로부터 7일이 경과한 경우

- 상품을 서신함에서 수령하여 개봉이 되었을 경우

- 구매 즉시 계정에 적용되는 월정액과 같은 상품

상기 경우에 해당하지 않아 결제 취소가 가능하면 고객센터로 아래 요청 정보를 기재하여 문의 접수 바랍니다.

[요청 정보]

- 결제 일시:

- 상품명:

- 주문 번호:

- 결제 영수증 스크린샷 첨부

※ 문의 접수 시, 꼭 결제 주문번호를 함께 기재해 주세요.

(iOS는 결제 일시, 상품명, 주문번호가 모두 보이도록 구매 내역 스크린샷을 첨부해 주세요.)

◆ 구글 결제 영수증 확인 방법

1. 구글 결제 센터(https://payments.google.com/) 접속 및 로그인

2. 구글 결제 센터 페이지에서 [기타 구매 활동 > 구매 내역 보기] 선택, 거래 내역 확인

* 주문번호 ID - GPA를 포함한 17자리 숫자

◆ 앱스토어 결제 내역 확인 방법

1. 애플 고객센터(https://reportaproblem.apple.com/?s=6) 접속 및 로그인

2. 영수증 탭 선택 및 상세 내역 확인 후 스크린 샷 생성

* 주문 ID 예시: M*******

정상적으로 상품이 지급된 결제 건에 대하여 고객센터를 거치지 않고 스토어를 통해 직접 청약 철회를 진행할 경우 지급된 아이템은 회수되지 않고 결제만 취소되어 환불 악용에 해당합니다.

이 경우 게임 이용이 제한될 수 있으니 유의하여 주시기를 바랍니다.

관련하여 문의 사항 또는 이의 제기가 필요하신 경우 고객센터로 1:1 문의 접수해 주세요.

이용하신 결제 플랫폼 및 결제 수단에 따라 아래의 방법으로 현금 영수증 발급이 가능합니다.

◆ 구글 플레이 스토어, 구글 플레이 게임즈

[구글 기프트 카드, 구글 기프트 코드]

- 무기명으로 자동 발행되며, 확인이 필요한 결제 건에 대해서는 구글 영수증을 지참하여 고객센터로 문의 접수해 주세요.

※ 문의 접수 시, 결제 영수증 내 GPA로 시작하는 주문 번호를 필수로 첨부 부탁드립니다.

◆ Coda

[문화상품권]

- 현금영수증 발행이 필요한 경우, 컬쳐랜드를 통해 확인 및 진행을 부탁드립니다.

◆ My card

- 현금영수증 발행이 필요한 결제 내역은 My card 고객센터로 문의해 주세요.