구매하신 상품의 환불을 원하신다면 아래의 양식에 맞춰
[메뉴 > 옵션 > 계정 설정 > 고객센터]으로 접수 부탁 드립니다.

※ 단, 다음의 경우 청약철회 대상에서 제외됩니다.

① 구입 시 사전에 청약철회가 불가능함을 고지한 일부 상품
② 구매 후 7일 이상 지난 상품
③ 패키지 상품 중 일부를 사용한 경우
④ 월정액 상품
⑤ 구매 후 즉시 적용되는 상품
⑥ 추가 혜택이 있는 상품을 구매하여 추가 혜택이 사용된 경우

■ 상품 환불에 필요한 정보
- 닉네임
- 계정 코드 :
- 결제 일자 및 금액 :
- 구매 아이템 명 :
- 요청사항 : 청약철회
- 결제 시 사용한 구글 계정 or Apple 계정 : 
- 결제 주문번호 :

이용하신 각 마켓의 구매 내역을 통해 확인하실 수 있습니다.

■ 애플 앱스토어
- 해당 사이트로 이동하기

■ 구글 플레이스토어 
- 해당 사이트로 이동하기 

결제는 애플 앱 스토어, 구글 플레이스토어와 같이 마켓(결제 대행사)을 통해 진행되기에 
정확한 결제 실패 원인에 대하여 확인 및 도움을 드리기 어렵습니다.

결제 실패 현상이 발생할 경우 각 마켓의 고객센터로 문의하여 주시길 부탁 드립니다.

■ 애플 앱스토어 
[해당 사이트로 이동하기]

■ 구글 플레이스토어 
[해당 사이트로 이동하기]

결제 후 상품을 받지 못하셨을 경우 
게임 재접속 후 다시 한 번 확인을 부탁드립니다.

재접속 이후에도 상품 확인이 불가능하실 경우 
아래의 양식에 따라 고객센터로 문의를 접수해주시길 부탁 드립니다.

■ 결제 내역 확인에 필요한 정보
 - 닉네임:
 - 계정 코드:
 - 결제 일자 및 금액:
 - 구매 아이템 명:
 - 요청사항 : 결제한 아이템 미지급
 - 결제 시 사용한 구글 계정 or Apple 계정:
 - 결제 주문 번호 : 

■ 고객 센터 문의 방법
[메뉴 > 옵션 > 계정 설정 > 고객센터]

상품 구매 시 간혹 1달러가 결제되었다는 문자를 받으실 수 있습니다. 
이는 스토어 자체적으로 등록된 카드의 결제 가능 여부를 확인하기 위해 1달러 청구를 진행했기 때문입니다.

일반 적으로 결제 카드 정보가 변경되거나 최초로 카드 결제를 시도 할 때 발생되며 
해당 결제 건의 경우 자동으로 취소 처리 되는 점 참고 부탁 드립니다.

Avatara에서의 현금 아이템은 각 스토어의 정책에 따라 판매됩니다.

따라서, 스토어에 따라 구매 가격이 달라질 수 있는 점 참고부탁드립니다.