분류
결제 및 환불
구매한 상품을 환불받고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?
- 구매한 상품을 환불받으려면 먼저 스매시 레전드 고객센터를 통해 환불 신청을 하셔야 합니다.
환불 신청을 하지 않은 채 결제를 진행한 플랫폼으로 환불 접수를 진행하실 경우
게임 이용에 제한이 발생할 수 있으니 주의해주시기를 바랍니다. - 단, 하기의 조건에 하나라도 부합되는 경우, 환불이 거절될 수 있으므로 접수 전에 아래의 내용에 해당 되는지를 먼저 확인하여 주시기 바랍니다.
- 상품 결제일로부터 7일이 지났을 경우
- 회원에게 책임 있는 사유로 구매한 상품이 없어지거나 일부 사용된 경우
- 구매 후 즉시 사용되거나, 즉시 애플리케이션에 적용되는 상품일 경우
- 기간제 상품으로 결제되어 사용되는 상품일 경우
- 선물을 받았거나 무료/이벤트를 통해 획득한 상품일 경우
- 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 지정된 상품일 경우
구매하지 않은 영수증을 받았어요.
- 회원님이나 귀하의 자녀가 게임을 플레이한 적이 없음에도 회원님의 계정으로 구매가 진행됐다고 판단하실 경우, 결제를 진행한 스토어의 고객센터를 통해 연락을 하셔야 합니다.
- 고객센터를 통해 해당 사항에 대해 문의한 후에 개발사로 연락하라는 답변을 받으셨다면, 게임 내 고객센터에 연락해주시기 바랍니다.
- 문제 발생 시점과 문제에 대한 설명, 영수증에 표시된 주문번호, 관련 화면의 스크린샷 등의 자세한 정보를 보내주신다면 더 신속하게 대응이 가능합니다.
- 구글(안드로이드) 구매내역 확인하기
- 결제를 진행한 계정의 로그인이 필요합니다.
- 애플 구매내역 확인하기
- 고객님의 상황에 맞는 항목을 선택합니다.
- 스팀(PC) 구매내역 확인하기
- [구매]를 눌러 최근 구매내역을 확인합니다.
결제가 진행되지 않아요.
- 네트워크 환경이나 각 스토어의 통신 오류 등 다양한 사유로 인해 결제는 진행되었으나 상품이 지급되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.
- 이런 경우, 공식 홈페이지 혹은 게임 내 고객센터를 통해 문의주시면 최대한 신속하게 도움을 드리겠습니다.
제 보석이 마이너스로 표시됩니다.
- 구매한 보석을 사용한 이후에 환불을 요청한 경우, 보석 수량이 마이너스로 표시될 수 있습니다. 환불 요청이 승인되면, 환불 금액만큼의 보석이 해당 계정에서 차감됩니다.
- 환불을 요청하신 적이 없는 경우, 결제 내역이 처리되지 않아 자동 환불이 진행되어 해당 금액만큼 보석이 자동으로 차감되었을 수 있습니다. 이 경우 구매를 진행한 각 플랫폼의 고객센터를 통해 결제 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
- 구글(안드로이드) 기기의 경우
- 구글(안드로이드) 고객센터에 접속
- 게시글 하단의 [문의하기] 버튼을 통해 안내에 따라 문의합니다.
- 구글(안드로이드) 고객센터에 접속
- 애플 기기의 경우
- 애플 고객센터에 접속
- 고객님의 상황에 맞는 항목을 선택합니다.
- 애플 고객센터에 접속
- 스팀(PC)의 경우
- 스팀 고객지원에 접속
- [구매]를 눌러 최근 구매내역을 확인합니다.
- 스팀 고객지원에 접속
- 구글(안드로이드) 기기의 경우
결제한 보석의 개수를 확인하고 싶어요.
- 결제한 보석의 개수는 게임 내 메뉴에서 [환경 설정] - [기타] - [유료 재화 정보]에서 확인하실 수 있습니다.
유료 구매 없이도 게임을 플레이할 수 있나요?
- 스매시 레전드는 유료로 아이템이나 재화를 구매하지 않아도 무료로 플레이할 수 있습니다.