カテゴリー
決済・返金
購入した商品を返金したいです。返金手続きを教えてください。
- 決済した商品を返金するためには、お客様センターにて先に返金の手続きを行っていただく必要があります。
- スマッシュレジェンドのお客様センターへは、ゲーム内の右上にあるメニューの[設定] - [その他] - [お客様センター]からアクセスできます。
- 「スマッシュレジェンドのお客様センターでの返金手続き」を行わずに、決済を行ったプラットフォームにて直接返金を申請された場合、ゲームのご利用が制限される可能性がありますので、ご注意ください。
- ただし、以下の条件に一つでも当てはまる場合、返金ができなくなります。手続きをする前に
以下の内容についてご確認をお願いいたします。 - 商品を決済してから7日が経過した場合
- ユーザーに責任がある事由により、購入した商品が失われる、もしくは一部消費された場合
- 購入後に即時使用されたり、アプリケーションに即時反映されたりする商品の場合
- 期間限定商品として決済・使用される商品の場合
- プレゼントもしくは無料・イベントなどにより獲得した商品の場合
- その他取り引きの安全のため、法令で指定されている商品の場合
購入したことのない領収証が届きました。
- ユーザーご本人もしくはご家族がゲームをプレイしていないにも関わらず、ユーザーのアカウントにて購入履歴が発生した場合、決済したストアのお客様センターへご確認ください。
- お客様センターを通して本件に関してお問い合わせされ、開発会社に連絡するように案内された場合、ゲームの「お客様センター」までご連絡ください。
- 問題が発生した日付と時間、問題に関する説明、領収書に記載された注文番号、その他本件に関するスクリーンショットなどの詳細を送っていただけましたら、より迅速に対応することができます。
- Google(Android)の購入履歴を確認
- 決済したアカウントにログインする必要があります。
- iOS(Apple)の購入履歴を確認
- 状況に応じて必要なサービス項目を選択してください。
- Steam(PC)の購入履歴を確認
- [購入]メニューから購入履歴をご確認ください。
決済できません。
- ネットワーク環境や各ストアの通信エラーなどにより、決済は行われても商品が配付されない場合があります。
- 問題が発生した際には、公式サイトまたはゲームの「お客様センター」からお問い合わせください。
無料でも遊べますか？
- スマッシュ・レジェンドは、有償アイテムや財貨を購入しなくても、無料でプレイすることができます。