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決済・返金

購入した商品を返金したいです。返金手続きを教えてください。

  • 決済した商品を返金するためには、お客様センターにて先に返金の手続きを行っていただく必要があります。
  • お客様センターに手続きをせず、決済したストアにて直接手続きが行われた場合
    ゲームのご利用が制限されますので、ご注意ください。
  • ただし、以下の条件に一つでも当てはまる場合、返金ができなくなります。手続きをする前に
    以下の内容についてご確認をお願いいたします。
    1. 商品を決済してから7日が経過した場合
    2. ユーザーに責任がある事由により、購入した商品が失われる、もしくは一部消費された場合
    3. 購入後に即時使用されたり、アプリケーションに即時反映されたりする商品の場合
    4. 期間限定商品として決済・使用される商品の場合
    5. プレゼントもしくは無料・イベントなどにより獲得した商品の場合
    6. その他取り引きの安全のため、法令で指定されている商品の場合

購入したことのない領収証が届きました。

  • ユーザーご本人もしくはご家族がゲームをプレイしていないにも関わらず、ユーザーのアカウントにて購入履歴が発生した場合、決済したストアのお客様センターへご確認ください。
    1. Google playのお客様センター
    2. Appleのお客様センター
    3. STEAMのお客様センター
  • お客様センターを通して本件に関してお問い合わせされ、開発会社に連絡するように案内された場合、ゲームの「お客様センター」までご連絡ください。
  • 問題が発生した日付と時間、問題に関する説明、領収書に記載された注文番号、その他本件に関するスクリーンショットなどの詳細を送っていただけましたら、より迅速に対応することができます。
    1. Google(Android)の購入履歴を確認
      • 決済したアカウントにログインする必要があります。
    2. iOS(Apple)の購入履歴を確認
      • 状況に応じて必要なサービス項目を選択してください。
    3. Steam(PC)の購入履歴を確認
      • [購入]メニューから購入履歴をご確認ください。

決済できません。

  • ネットワーク環境や各ストアの通信エラーなどにより、決済は行われても商品が配付されない場合があります。
  • 問題が発生した際には、公式サイトまたはゲームの「お客様センター」からお問い合わせください。

ジェムの数がマイナスになっています。

  • 購入したジェムを使用後に返金を要請された場合、ジェムの数がマイナスで表示されることがあります。返金要請が処理されると、返金額分のジェムがアカウントから削除されます。
  • 返金を要請したことがない場合、決済が処理できなかったことにより自動的に返金され、相応のジェムが削除された可能性があります。上記の問題に関しましては、購入したストアのお客様センターにて、決済の状況をご確認ください。
    1. Google(Android)の場合
    2. iOS(Apple)の場合
    3. Steam(PC)の場合

決済したジェムの数を確認したいです。

  • 決済したジェムの数は、ゲームの[設定] - [その他] - [有償財貨情報]のメニューにて確認することができます。

無料でも遊べますか？

  • スマッシュ・レジェンドは、有償アイテムや財貨を購入しなくても、無料でプレイすることができます。